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疫情下的深圳商业人:很难,但依然坚韧

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-03-15 19:47:43
导读

?编者按:2022年开年,深圳疫情的爆发让实体商业再次面临新的挑战,客流骤减、各项计划被打乱……而目前防控加码,自3月14日起,购物中心除了餐饮、商超等,所有其他非必要商户全线闭店,这无疑给购物中心带来了更沉重的冲击。赢商网特别策划《疫情众相》,记录按下暂停键的深圳购物中心、商业品牌的生存现状与商业人心路变

?编者按:2022年开年,深圳疫情的爆发让实体商业再次面临新的挑战,客流骤减、各项计划被打乱……而目前防控加码,自3月14日起,购物中心除了餐饮、商超等,所有其他非必要商户全线闭店,这无疑给购物中心带来了更沉重的冲击。赢商网特别策划《疫情众相》,记录按下暂停键的深圳购物中心、商业品牌的生存现状与商业人心路变化。

疫情倾巢,购物中心停摆,商业地产人深受影响。企划人化身专业改方案人,营运被迫在读转战线上,招商不得不思考商户生存、进场商户变动等问题……

近日,我们相继与购物中心的企划、招商、营运、研策等聊了聊,记录他们在疫情当下努力奋斗的样子。

#如果没有疫情

如果没有疫情,按照惯例,3月的深圳商业圈,将是一切围绕着“女神消费”展开的各类营销活动, 美食、时装周、踏春、市集……春日里的美好,在商场运营者的手中,可以幻化成各种模样。

据赢商网不完全统计,去年3月-4月,趁着换季消费,深圳各大商场举办的各类“春夏时装秀”不下20场,是市场PR活动的主旋律。

“如果没有疫情,3月份原计划是要做比如尝鲜美食节、春夏时装走秀之类的活动。”

“我们本来想做个“踏春”主题的春日市集,刚好结合去年大伙的露营和森系生活方式。方案都想好了,结果…… ”

如今,这也只是如果。往日的热闹在今年却止步了,空荡荡的购物中心或许也仅有“外卖员”的身影。

#坚强的企划人

对于企划而言,最艰难的无疑是市场的变动导致整体推广节奏被打乱,修改方案已经成为常态。

“居家办公这段时间,我已经写完了两个筹开项目的方案了。但是每天都在修改中,从3稿到第30稿,成为了最坚硬的方案人!”

由于在福田下沙居住的原因,策划人伊女士已经居家办公三周了。身处于封控区的她,每天的活动空间仅局限在床到电脑桌的两点一线,自嘲自己是“居家专业户”、“困在房间里的‘房客’们”。而按照计划自己所在的项目临近开业筹备的关键阶段,因此作为企划人她只能不断调整开业方案。

相比来说,同属于筹开项目的企划人杨女士则更加幸运。“很凑巧,我在被封控的前一个工作日将所有的方案都汇报完了,又很凑巧我将所有的资料都打包拷贝回来了。不过我的同事们就没那么多’凑巧’了,他们很多都回公司搬电脑、拷资料。”

而更幸运的是,她所在的项目的因为离开业还有段时间,且前期在方案中充分考虑了疫情因素,由此也避免了“反复修改方案”!

对于诸如她们这种只是筹开节奏放缓,而负责运营期项目的企划人更是在经历一场需要“随机应变”的大考。

“这波疫情反反复复,往往我们正在做一个针对周边社区解封后,商场的活动方案可能刚刚开始,然后又冒出新病例,商场这些计划又得搁置。”

“每天各种线上会议,商量各种预案,方案一改再改,疫情不稳定,感觉啥都不确定。会有些心没着落。”

“这两个月下来,方案不断调整,不断做预案、几十版总有了。”

“现阶段主要是响应政府防疫需求,整合在营餐饮商户进行外卖等线上营销动作,同时梳理企划应急措施,做好复工复产的准备工作;我们企划岗现在已经从线下调整到线上,做好社群运营服务。

#运营人的坚持”

围绕商户管理的商场运营人员,面对除餐饮、超市外均已暂停营业的商户,更多的是无办法可实施的无力感。尽管如此,他们仍然在坚持做好餐饮与商超的保障性服务,同时探索线上渠道。

“这次全市居家办公,商场只剩下餐饮和超市营业,其他商户方面,商场‘有心无力’,身为运营人,这种无力感‘太窒息了’。”

“如果我们早一点把线上这块搭建好,我们场有美妆有其他的一些适合放在线上的商品露出,对商户来说,这也是多个渠道展现,后续市场复苏,做一些推广促销活动,也能有的放矢。”

在深圳,目前部分集团性的商场都有打造基于微信生态的小程序线上商城或APP,如华润系有一点万象、益田系的E购、天虹的天虹app、茂业的茂乐惠、海雅的缤纷购、同泰时代广场的同泰云购等。

但是由于线下零售业态暂停营业,线上促进作用也微乎其微。“基于零售基本停业,所以线上消费基本停滞了。”

像天虹APP这种有“天虹到家”服务,则依旧是依托仍在营业的天虹超市带动销售。

尽管如此,还有很多商场运营人被迫再度重视线上渠道,让每个商户组建线上社群,打造私域流量。“至少感觉离消费者更近了一些。”而转战阵地仍旧面临着众多难点。

“这种临时线上社群,更像是一次性产品,但是却又不得不为。我们必须做,没有比现在更难的时候了。”

“在疫情反复期,短时操作大家都有心力去运营,但社群长期运营却需要专人搭理,对于一家门店员工来说,这很难。”

#招商人的无奈”

招商部门更担心商户的稳定经营以及新品牌的进场。“疫情有些商户能否撑下去?”、“撤出后谁来补位?””、“本该现在进场的商户,后续是否会有变动?”,这些都是摆在招商人眼前现实的难题。

“如果疫情后有些商铺撑不下去了,有没有合适的品牌来接盘。我们现在都在做这种预案。”

“本来有些新商户是要23月份进场的,现在这肯定开业不了。还不知道后面会不会有变化。希望短暂暂停后,疫情控制住。”

“本来是我这个场的首店,然后疫情来了……品牌跑另一个不严重的区域开了首店。”

此外,商管人力部已经化身为“心理导师”,面对隔离、封控区的员工与商户都要做好情绪安抚工作。

“作为商场管理方,我们能做的就是,既要稳定商户的情绪,又要稳定员工的情绪,尤其是居家隔离、处于封控区的员工。”

“我们公司之前有为隔离员工建一个群,每天公司HR都会在群里问问,是否有解封的、是否有新增隔离的,然后会发一些比如云上健身操、抖音小段子等活跃气氛。比如还会发动厨艺比较好的同事,给员工宿舍里不会做饭的同事做一些美食,缓解大家的焦虑情绪。大家分享还挺欢乐的。”

而本该时常外出考察项目、洽谈合作的研策拓展人,也被疫情限制,转向“云办公”。“疫情之下无法去考察项目,和业主面对面交流,说实话还是会受一些影响的。所以需要我们更好的和他们保持网络互动,推动项目!”

物业安保作为对抗疫情的“第一道防线”,仍然奋战在第一线,做好商场防疫、消杀等工作,打好疫情防卫战。

深圳这座快速运转了40年的城市,虽然短暂按下暂停键,但深圳人刻在骨子里的拼搏精神并未“暂停”。每个商业地产人都在全力以赴对抗疫情,或做疫情商场应对措施,或做疫后商业复苏准备……大家都在自己的岗位上砥砺前行!

“楼下的木棉花开了”,深圳的春天如约而至,相信在大家的共同努力下,商业地产“春暖花开”的日子也即将来临!

 
(文/小编)
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