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海尔徐萌:卡萨迪与用户共创生活方式

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-02-21 12:07:00
导读

 有些人说,高端消费已经进入了一个寒冷的冬天。现在网络名人茶选择降低价格,30元以上的饮料现在很少见;2022年高端汽车销量也有所下降,奔驰和宝马也不例外。但事实上,高端消费的趋势从未停止过,但一批消费正在下降,另一批消费正在上升。  据《中国商业日报》报道,2023年年中高端消费品销售将恢复到2021年的水平。

 有些人说,高端消费已经进入了一个寒冷的冬天。现在网络名人茶选择降低价格,30元以上的饮料现在很少见;2022年高端汽车销量也有所下降,奔驰和宝马也不例外。但事实上,高端消费的趋势从未停止过,但一批消费正在下降,另一批消费正在上升。

  据《中国商业日报》报道,2023年年中高端消费品销售将恢复到2021年的水平。然而,高端消费品牌也伴随着一些新的变化,同时迎来了机遇期。根据贝恩的咨询数据,2022年,顶级客户数量持续增加,从2021年的1.5%增加到2%,消费比例从去年的35%增加到40%。所谓高端消费的衰落,很大程度上只是一句话。

  每个人都对更好的生活充满了渴望,这种期望尤其强烈,而崛起的高端品牌正是这一点。此外,所谓的高端,每个人都有自己的观点。有些人喜欢城市的浮华,有些人喜欢世界的宁静,每一种生活都可以实现高端,高端消费因人而异,但总是存在的。

  宋诗有云:春江水暖鸭先知。如果你想了解高端消费的趋势,不妨跟随行业先锋的脚步。例如,在国际高端家电品牌中,以行业领先的卡萨迪为例。2月18日,卡萨迪选择在亚洲中心城区最大的商业综合体上海环球港开设第一家国际高端家电品牌艺术生活博物馆。这次开店和以前不一样了,和大多数行业家电品牌的线下渠道和电商布局也不一样。那么,选择上海环球港的卡萨帝背后的逻辑是什么呢?

  用户思维构建智能场景

  卡萨迪是几年内出现率很高的高端家电品牌。

  卡萨帝的快速增长可以从一些数据表现中看出:从2016年到2020年,卡萨迪在高均价下实现了高份额和高增长,复合增长率连续五年达到36%;2021年,换道场景依托三翼鸟开启新征程,年收入达到129亿,同比增长40%以上,超过过去五年的增长。

  2022年,GFK中益康数据显示,前三季度,卡萨蒂在多个品类高端市场排名第一,冰箱市场零售额在1万元以上38.6%,是第二名的2.5倍;滚筒洗衣机市场零售额在1万元以上79.4%,是第二名的11.4倍;空调市场零售额在1.5万元以上31.2%,是第二名的1.4倍。

  卡萨迪是如何实现这些亮点的?核心逻辑是,卡萨迪的服务和产品得到了越来越多消费者的认可。海尔智家副总裁、中国总经理徐孟在与金融早餐的对话中提到,卡萨帝不断迭代升级。卡萨迪提供的高端智能家电自与海尔智能家居打造的场景品牌“三翼鸟”对接以来,已成为场景的重要组成部分,构建了领先的场景,高端家电也可以依靠一套完整的场景平台实现更大的价值。

  假如做个类比,那么三翼鸟就像生态方,卡萨帝就是建设者。品牌共建扩大了用户价值,共享了高端用户资源。但无可争辩的事实是,消费者群体也在发生变化。如今,正是Z一代逐渐成为主要消费者群体,他们的生活方式与过去几代人相比发生了很大的变化,卡萨蒂率先意识到了这一点。

  徐孟指出,Z一代的年轻人可能不会去传统的家电商店,但像环球港这样的时尚商业中心是他们享受生活的天堂。卡萨迪艺术生活博物馆不是传统意义上的家电商场,而是一个提供体验和场景的平台。

  自品牌成立以来,卡萨迪从优质家电到高端智能场景的核心是从用户的角度思考。在过去,我们可能更关注家用电器的质量是否可靠,但现在,方便和舒适已经成为大多数人的核心需求。

  举个简单的例子,如嵌入式冰箱。由于冰箱散热需要间隙,最早为10厘米,2017年,卡萨帝将其达到2厘米,大大领先于该行业。然而,即便如此,卡萨帝还是没有放弃对极致的执着追求。如今,卡萨帝完美地将冰箱与橱柜融为一体,零嵌、平嵌、底部散热、90度直角开门。技术不断迭代,引领行业,同时也改变了传统的装饰思维。今天,如果你想安装一套高端卡萨帝家电,那么“家电不确定,水电不走;不买橱柜,不做装修”。这与以往房屋装修的逻辑大不相同,科技使家电从最后到最前端。

  随着消费者认知的不断变化,卡萨蒂也依靠这种用户思维快速增长。在消费升级的过程中,人们对高端家电的认知也在发生变化。通过卡萨蒂的发展,我们可以看到高端生活方式的本质是可以创造的。

  用户是卡萨迪最好的设计师

  最近,ChatGPT在朋友圈大受欢迎。有人用谷歌编程面试问ChatGPT,发现它的准确性达到了L3工程师的水平,这个职位的年薪达到了18万美元。更智能的技术肯定会更接近我们。2020年,海尔智佳推出了业内第一个智能家居场景品牌三翼鸟。依托五大能力,三翼鸟为用户开启了一站式定制智能家居时代,并基于不断迭代的“1+3+5”+N“全屋智能全场景解决方案,带动成套智能家电销量提升。目前,三翼鸟拥有400+智能场景解决方案,包括1000+生活场景,用户可以根据自己的需要定制自己的智能家居。同时,智家大脑作为三翼鸟智慧家的核心,已经掌握了2000+专业生活技能,涉及生活的方方面面。在渠道方面,三翼鸟将于2023年布局3300+智慧生活体验馆,覆盖304个核心城市,加快智慧家庭入户。

  “从用户到用户”,在具体实施这一理念时,需要努力打造产品实力,满足品牌的可持续发展。卡萨迪是用户思维的实践者。正是通过深度交流,卡萨迪与用户创造了高端生活方式,才能得到高端消费者的持续认可。从用户对传统冰箱“体积大、空间小”的抱怨来看,卡萨迪发现了解决问题的想法,发明了法国开门冰箱;从用户对衣服混合洗涤的抱怨来看,卡萨迪发现了单缸洗衣机的缺点,创造了洗衣机“一机双缸”的先例,从那时起,用户可以洗衣服、内外衣、成人和儿童衣服;从用户对“空调疾病”的抱怨来看,卡萨迪看到了传统空调送风技术的瓶颈,最终开发了双塔软风技术,带来了舒适的送风体验。

  长期以来,卡萨迪一直在与用户共同创造,从过去创造高端产品,到现在深入场景,创造高端生活方式。从高端家用电器到高端场景,再到高端生活方式,卡萨迪不断超越自己。用户的需求不断变化,卡萨迪的智能生活场景将继续迭代,下一站永不停止。



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