易商讯
当前位置: 首页 » 资讯 » 生活 » 正文

青岛方特旅游度假区(青岛方特项目详细介绍)

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-02-22 10:11:58
导读

想不排队就要多花钱游玩项目装备另收费……游客纷纷吐槽方特的管理和服务早报记者入园体验发现景区管理确实有短板“要欢乐,去方特!”这是青岛方特梦幻王国官方网站上的一句广告语,很多游客就是冲着这句话选择来这里游玩的。青岛方特梦幻王国 (以下简称方特)位于红岛海滨,是一座大型高科技主题乐园,自2011年9月开业以来,颇受本地及外地游客的青睐。然而近一段时期,有多名游客给早报热线82888000打来电话,对

想不排队就要多花钱

游玩项目装备另收费……

游客纷纷吐槽方特的管理和服务

早报记者入园体验发现

景区管理确实有短板

“要欢乐,去方特!”这是青岛方特梦幻王国官方网站上的一句广告语,很多游客就是冲着这句话选择来这里游玩的。青岛方特梦幻王国 (以下简称方特)位于红岛海滨,是一座大型高科技主题乐园,自2011年9月开业以来,颇受本地及外地游客的青睐。然而近一段时期,有多名游客给早报热线82888000打来电话,对方特的一些管理和服务提出质疑,甚至说来方特游玩,不但没得到欢乐,反而添了许多烦恼和不快。近日,本报记者亲自来到方特,体验了一次夜场旅游。在几个小时的游览体验中,记者发现游客投诉的一些问题的确存在,另外也发现方特其它方面存在的问题。

▲ 买“方特尊享特快”票免排队

游客质疑

  • 多加80元就可以不排队

7月21日,家住平度的孙女士与同学带着两个孩子到方特游玩。孙女士表示,当天他们是下午4点进入方特园区的,在玩了几个项目到达“逃出恐龙岛”时,已经是下午6点半了,“逃出恐龙岛”门口的工作人员告诉他们现在不能进,要等1个半小时以后。孙女士问为何要等这么久,工作人员回答说“里面人多”,但孙女士表示并没有在入口看到排队的人群。工作人员表示,如果不想等,可以花80元买张快速通道的票。除了孙女士他们4人,还有几个人也以同样理由被拦在了景点外面。孙女士和同学商量,如果等,就要到晚上8点了,而该项目的游玩时间明确规定截止到晚上7点半,也就是说即使排到了,也不能玩了。两人觉得,要玩这个项目,4个人要多花320元,有些不值,无奈只好放弃了。

  • 无视承诺推迟烟花表演

为了给孩子一个开心的暑假,也为了欣赏烟花表演,上个月末,吴先生与家人一起到方特的夜场旅游。吴先生说,在景区的参观指南上,明确告知晚上八点半左右可以欣赏大型烟花表演,咨询工作人员,也告知烟花表演会准时开始。然而当天晚上,烟花表演却迟迟不开始,导致上千人在表演场地苦等。期间,游客不断投诉,直到晚上快九点半了,烟花表演才开始。吴先生表示,对于景区不履行承诺,无故拖延游客时间的现象,他表示非常气愤:“因为方特远在红岛,看完表演全家还要驱车几十分钟回到市区,身体疲惫不说,时间越晚行车的安全性也越低,希望方特给个解释。 ”

  • 被官网误导花了冤枉钱

7月26日,王先生一家三口到方特游玩。旅游之前,王先生在方特的官方网站上看到“游客须知”说,为了保障公共安全和卫生,即日起凡携带包裹和行李箱的游客需要进行安全检查,所有液体、食品(含600ml以上饮料)、易燃易爆品、违禁品、化学品禁止带入园内……所以当天入园时,他们把所带的食品和饮料都留在了车上。王先生心想:既然不让带,园内肯定有卖的,到时候买就是了。然而进去了他才发现,里面的东西价格都很贵,与外面的售价相比,少的贵一倍,多的贵好几倍,一个小小的手抓饼,在外面只卖几元钱,在里面却卖20多元。另外,很多游客都自带了饮料和食物。“那天,我们光买吃的喝的,就花了近200元。我以为按照方特官网说的去做准没错,没想到我却被它深深地误导了。 ”

记者体验

  • 一次性雨衣“禁而不止”

下午3时,记者驱车前往青岛方特梦幻王国。接近景区时,记者看到街边有许多的标语牌和横幅,上面都写着:“温馨提示:园内暂停使用一次性雨衣。”但奇怪的是,街边却有许多卖一次性雨衣的流动商贩,几乎是几步一个。看到私家车减速,商贩们就会上前兜售一次性雨衣。商贩说:“进入园区必备雨衣,因为船是一定要坐的,外面卖20元一件,里面卖48元一件。 ”见乘客要走,商贩又不断降价,最后说5元一件。

▲ 一次性雨衣的有关规定和价格很混乱

然而进了园区,记者才发现,里面的水上项目并不多,其中“逃出恐龙岛”需要坐船,里面包含一个冲浪体验,最好穿雨衣。进入“逃出恐龙岛”景点时,一艘游船刚好驶过来,记者看到,船上的游客有的穿着雨衣,有的没穿雨衣。雨衣有不少是一次性雨衣。对此,工作人员说,园内没有说过不让用一次性雨衣,园内也有卖的,大概20多元一件,“我们出租的雨衣一件10元。 ”

  • 等候大厅闷热难耐

在高科技项目“飞越极限”处,记者发现等候的游客已经从大厅排到了外面的路上。当时虽然已经是下午4点多了,但阳光依然很毒辣,排了一会儿就汗流浃背,记者只想快点进入大厅内,免受太阳的炙烤。然而进入大厅,记者发现一百多平方米的大厅里挤满了数百名游客,前面的游客还有长凳可坐,后面的就只能站着。虽然在大厅的一角上有一个立式空调,另外四个方向还装有风扇,但这也很难使拥挤不堪的大厅凉爽下来。刚刚排了十几分钟,记者的衣服就已经湿透了。由于长时间处于闷热出汗的环境,很多人情绪烦躁,其间还有一名游客与工作人员发生了口角。排了1个多小时,记者终于玩到了这个项目。

▲ 闷热的等候大厅里只有一台空调

一位曾经玩过的游客说,“这已经是相对人少的情形了,上次他来玩的时候,足足排了两个多小时”。随后,记者又前往了园区内其它几个项目,几乎每一个项目都有很多游客排队等候,而等候区的环境都差不多。

  • 花30元买的装备用不到

在“逃出恐龙岛”,记者表示想体验此项目,工作人员告知等待时间大约要120分钟,如果不想等,可以花80元买“方特尊享特快”票。记者想进入景点看看排队的情况,直接被工作人员拒绝。记者看到,尽管工作人员向游客介绍,买了“方特尊享特快”票可以免去排队之苦,但大家依然还是排队的多,买票的少。相似的情况还体现在“飞越极限”和“魔法城堡”等项目,只不过那两个景点的“快”票为50元。记者询问了一些排队的游客,很多人表示,一张门票才138元,但这个特快票却要花50—80元,一家人玩下来得多花几百元,价格还是太贵了。

▲“幽灵鬼船”必须花30元租赁装备才可体验

见“幽灵鬼船”景点排队人较少,记者决定体验一下。工作人员告知,必须要花30元买装备。记者问是什么装备?回答说进去就知道了。记者又问不买会怎么样,回答是:“不买装备有一道关卡你就出不来”。听工作人员这么讲,记者只好扫码付款。进入景点后,记者才发现所谓的“装备”就是一件脏乎乎的荧光马甲和一个小手电筒。记者和另外4位游客一起进入幽灵鬼船内,几分钟后来到那道所谓的“关卡”处,就是一道大门,门上有个兽头。一位女游客说,用手电筒照照那个兽头的眼睛,大门就会开了。走在最前面的游客用手电照了照,大门果然开了,记者和后面的游客跟着走了出去,并没有用到手电。之后,大家转了两个弯,就到了出口,全程体验时间五六分钟。

  • 98元馄饨套餐没吃饱

下午6点多,天色渐渐暗了下来,晚饭时间来临,园区内的餐饮摊位热闹起来。在一些小吃摊上,虽然店主都是明码标价,但价格却比园外高了许多。一份章鱼小丸子、煎饼果子、酸辣粉、手抓饼、青岛海凉粉等,价格都在20元左右,矿泉水一瓶6元。

虽然园里的游客熙熙攘攘,但大部分的餐厅却门可罗雀,记者注意到很多游客都是找个阴凉地,拿出自备的食物享用。在一家馄饨馆,记者点了一份98元的双人餐,包括两碗馄饨、两个火烧、两根烤肠。记者加了一小盘海带丝,花费10元。吃完饭,同行的男记者表示,“没吃饱”。记者查阅了一下大众点评,在市区里,同品牌的同样餐食,花费不到一半。

离开方特前,记者随机采访了几位游客,他们道出了共同的游览体验:排队时间太长,体验时间太短;来一次只玩三四个项目,“买了‘特快通行证’,多玩了两项,虽然挺方便,但价格挺贵”,“夜场门票,也就烟花秀挺好看。 ”……

方特回应

  • “有些质疑是游客理解认知问题”

针对游客提出的疑问和记者入园体验发现的问题,记者咨询了青岛方特营销部的王部长。他表示:“我觉得有些质疑是游客理解认知的问题,可以让游客来咨询我们,方特有游客中心,相应的问题都可以给他们解释清楚。 ”

首先关于快速通行证,王部长说,“有人反映我们和某乐园的特快通行证不一样。的确不一样,他们的叫 ‘早享卡’,必须是提前预订,进园免排队,而我们这个就是针对某一项目的特快通行证。很多游客认为,来主题乐园就是要把所有项目都玩完,实际上是玩不完的,因为每个项目是有承载量的。为了方便游客,我们才提供了一种服务,就是让大家减少排队时间,这个通行证我们每天会限量发售。这就像坐火车一样,一节车厢就坐100个人,如果有1000人来了那不就得排队吗? ”

关于游客反映的烟花表演延误时间,王部长说,“我们公示的时间是晚上8点半至9点,7月底那天晚上是有个特殊演出,我们是先演的节目,节目结束之后放烟花,谁说我们延迟了?游客说的那你们找游客去吧。 ”

对于禁止携带饮食进园问题,王部长说,“我们是温馨提示,不是明令禁止,再说我们也没这个权限。网上的内容是去年上合峰会的时候政府要求我们做安检,今年我们没有做安检,不知道游客是在哪个网上看到的?是我们的官网吗?我再查查看。 ”不过,截止到记者发稿时,青岛方特官方网站的“游客须知”中依然有游客王先生反映的问题。

说到幽灵鬼船的“装备费”,王部长说:“我们园区有两个商品类项目,一个是枪林弹雨,一个是幽灵鬼船。体验‘枪林弹雨’项目是需要买子弹的,给你个枪只能打空气,这个是毋庸置疑的。鬼屋里面是黑的,很多游客受到惊吓之后会就地蹲下,为避免后面的人撞到前面的游客以及避免其他问题,杜绝安全隐患,我们就提供了一种荧光衣,在红外探头下,我们能够识别游客走到哪里了,万一里面的游客遇到惊吓,工作人员可以快速找到游客,然后安全地将其带出。 ”

记者手记

  • 景点是青岛一扇窗,别把这扇窗弄脏

如今,青岛正依托文化、旅游、体育、会展等新的产业模式,加快打造国际时尚城,在这股强大的攻势中,每一个旅游景点都担负着展示青岛形象的窗口作用,它的口碑如何将直接关系到人们对青岛的印象。根据有关部署,针对目前我市A级景区质量暴露出的问题,近日,市文化和旅游局印发了 《青岛市A级旅游景区质量检查复核工作方案》,对全市范围内的A级景区开展体检式质量复核,检查复核的重点包括景区安全、公共服务设施、环境卫生、购物秩序、服务质量、智慧旅游六大方面,督促问题整改和品质提升,培育打造安全有序、环境优美、服务优质、设施完善、经营诚信的精品旅游景区,为我市旅游业新旧动能转换和国际时尚城建设提供有力支撑。

在青岛的诸多旅游景点中,方特梦幻王国的人气算是比较高的,但如果对照上述的六个方面对其进行质量复核,一些细节上的瑕疵难免会显露出来。或许管理者并不这么认为,至少从有关负责人的答复来看,他们的做法都是按“规定”行事,无可厚非。然而,很多时候,“规定”固然是规定,是否合情合理就是仁者见仁智者见智的事了。近日,上海迪士尼禁带食品就引发争议和诉讼,那些堂而皇之的“规定”到底是管理需要还是霸王条款尚无定论,但可以明确的是,很多所谓 “规定”带给游客的糟糕体验如鲠在喉,不吐不快。

游客人数多、排队时间长、承载量有限、设备要检修、商业项目难免收费,园内饮食物价较高……这些问题,看似都有客观原因或是相关规定,但如果换个角度来想,时刻以提升游客的体验为目的,也许问题就能得到有效缓解甚至解决。排队人多应该效仿机场等在排队路线上设置等候时间提醒,而不是简单只用 “有偿服务”,让游客花钱换少受罪,1000个人买100个座要排队没错,减少排队的办法是增加售票渠道,而非设立“花钱就可以不排队”的快速通道;既然有的项目没有装备就不能体验,那就说明装备和设备是一体的,不应另外收费,幽灵船里的荧光衣是安全防护措施,是必备品,就像乘坐快艇要穿救生衣,至于手电筒完全可以多人合租……其实,说到底还是企业服务意识的问题,如果企业只考虑自身,那游客的投诉只能是越来越多;但时刻以游客为出发点,以方便游客体验为目的,那收获的不仅仅是口碑和人气,也会是更大的经济效益。

“细节决定成败”,旅游服务业尤是。一次良好的旅游体验,也许就能带来一大批客人,一份糟糕的旅行感受,之前的努力便会付之东流。游客的投诉或许并非全是企业的问题,但有了投诉,就说明企业的管理、服务并不到位。至少,本文提到几位游客遇到的问题没有得到满意的解决和答复。请记住,青岛的景点是城市形象的一扇窗,景点存在问题,影响的不仅仅是景点,还有青岛。因此,这些“小事”请你重视,更别以是“规定”来搪塞。

对于青岛方特,您有什么想说的吗?

如果你在生活中或者工作中遇到了烦心事、麻烦事,或者有什么新鲜事、稀奇事,都可以给早报公众号留言。

来源 | 本报记者


声明:易商讯尊重创作版权。本文信息搜集、整理自互联网,若有来源标记错误或侵犯您的合法权益,请联系我们。我们将及时纠正并删除相关讯息,非常感谢!

 
(文/小编)
免责声明
• 
本文青岛方特旅游度假区(青岛方特项目详细介绍)链接:http://www.esxun.cn/news/587517.html 。本文仅代表作者个人观点,请读者仅做参考,如若文中涉及有违公德、触犯法律的内容,一经发现,立即删除,作者需自行承担相应责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们,我们将在24小时内处理完毕。如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。
 

Copyright © www.esxun.cn 易商讯ALL Right Reserved


冀ICP备2023038169号-3