东方甄选是新东方创始人俞洪敏二次创业的直播平台，东方甄选上优秀严格的选品是该平台为广大消费者所接受的重要原因，最近却被曝出，鲜美可口的东方甄选野生虾居然是人工养殖，这一事件让东方甄选的信誉受到前所未有的打击，所幸俞洪敏火速危机公关，算是挽回不少信誉损失。
一、大方承认体现责任担当
当事件发生后，东方甄选没有选择官方辟谣的方式进行，而是俞洪敏亲自下场直接面对问题，俞洪敏直接承认错误，让广大消费者还没反应过来，就已经走在转而理解和赞同俞洪敏的的角度思考该问题，时的时间没有再进一步发酵，也没有出现传播的“突变”现象，让事件快速定性，信息快速明确，不让外界有过多的猜测的空间，也没有模糊地带，可是一次成功的危机公关，俞敏洪回应“东方甄选养殖虾当野生虾卖”：我们承认错误，因经验不足，不是故意为之。有了这样直截了当的回应，消费者很清晰的明白了事件的脉络，这个“不是故意为之”，已经做了很充分的解释，让事件的影响得以降到最低。
二、危机公关与俞洪敏行事风格一致，增强信赖度
事实上，不光是说话，在执掌新东方的整个过程中，如履薄冰是俞敏洪的一贯行事风格。俞敏洪能带领新东方成功化解危机,离不开他忠厚朴实的行事风格。一个如履薄冰、忠朴实的俞敏洪，在遇到这个事情的时候，绝大多数人都会选择相信老俞的“不是故意为之”，大家看人都是有一惯性的，原本这种事件的出现，可大可小，往大处来说是以次充好欺骗消费者，往小处讲，属于内部选品管理有漏洞，正是有俞洪敏的人设做基础，东方甄选在这次危机中才能够平安渡过，相信该事件将很快消散。
总之，该事件的平息，有赖于俞敏洪的个人魅力和履薄冰、忠朴实的行事风格人设，以此为基础，广大消费者还是愿意给机会给俞敏洪，毕竟不久前他是将新东方带出困境的励志典型。
声明：易商讯尊重创作版权。本文信息搜集、整理自互联网，若有来源标记错误或侵犯您的合法权益，请联系我们。我们将及时纠正并删除相关讯息，非常感谢！
