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重塑房产经纪服务标准 我爱我家服务承诺全面升级

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-25 15:13:40    来源:环球网

11月20日,以真诚立本的我爱我家(000560)全面推出服务“诚”诺体系。新的服务“诚”诺主打“如实说”、“提前做”、“主动赔”九字服务箴言,以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时,重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务,将全行业同质化硬条款,升级至品牌独有的暖服务,推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。

房住不炒叠加民生福祉,也为行业发展划定方向:在未来相当长的时间内,行业将聚焦于实现住有所居,改善民生需求,开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。作为房地产行业的重要组成部分,房地产经纪行业的竞争形态由过往无序的房源、客户“争夺战”向有序良性的服务质量竞争,规范化服务的广度、深度与宽度将是决定企业发展成败的关键因素。

2003年,我爱我家率先提出“阳光交易,透明服务”等服务标准,推动行业规范化发展,各大房地产经纪不断深化与迭代标准。如今房地产经纪行业服务标准虽已明确,然而房屋交易过程一般较长,传统的硬性服务标准难以完全匹配需求,服务质量需突破既有藩篱,进一步向下扎根,向外扩展。

基于时代的客观要求与行业发展的内生需求,我爱我家深刻洞察消费者实际痛点,从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入,提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中,“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源,遵守价格透明原则,并通过银行存管保障客户资金安全;“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先,承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付;“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣,而且承诺经纪人计算税费有误,补偿消费者差额。

此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆,在有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值的同时,我爱我家也希望充分发挥行业头部企业的引领作用,通过此次践行拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展,推动整个房地产经纪行业向前迈进一大步。目前,我爱我家服务承诺升级已得到业内及消费者的广泛关注,在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上,势必将引来更多同行者的共鸣和参与。

放眼未来,房地产经纪行业定能突破行业周期,推动规范化和信息化在更广范围、更深程度、更高水平上实现融合发展,拉动经纪人职业化与规范度不断提升,驱动服务品牌不断崛起,实现可持续、有温度、高质量的行业发展新态势。

北京中介行业协会秘书长赵庆祥表示:“本次承诺升级是我爱我家的真诚基因的传承与实践,对整个行业的服务品质提升起到正向引导作用,为行业触发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴样板。”

我爱我家将以“家”为原点,通过深度服务加强与客户的链接,将品质服务延伸至多元经营,覆盖客户居住生活的全生命周期,行业的商业的长尾效应也将不期而至。

 
(文/小编)
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