两个多月前刚刚闯过一场山火的英雄之城重庆，不幸地又在11月初亮起了疫情“红灯”。
相同的是，这两次里，一向以生活慢、“巴适”吸引了广大游客的重庆，却即时开启了快节奏。
8月25日，大火攻向重庆缙云山，数千名重庆志愿者和一线消防救援官兵们在挖出的隔离带上组成了一道长约一公里的人体长城，这后来被媒体形容为“一个人类与自然灾害抗争的浪漫化隐喻”。而挖成这片隔离带，仅仅用了三天。
11月初，重庆突发规模性疫情。从11月1日发现首例感染者开始，截至11月20日，本轮累计报告新增感染者已经超过32000例。这是重庆自2020年以来发生的最为严重的一次疫情。
疫情下，稳定的物资供应和物流保障，实属“安全感”的来源。而这些物资来自何处，又该如何送达？其中环节离不开外卖小哥、快递小哥。他们骑着电瓶车、开着快递车飞驰在已经“静下来”的重庆市里，用一次次冲锋保障了重庆人快速、即时的物资供给，成为城市里一股“流动的力量”。
然而，一些困难的场面也紧随着出现了：有几天，江边、桥洞里、公园的长椅上，总有合衣而眠的外卖工作人员，有的仅仅裹着一层单薄的、送外卖时穿的冲锋衣——因为小区随时可能会被封控，大部分外卖小哥、快递员选择就在街上找个人流量少的地方，将就眯一会儿。
外卖小哥和快递人员正面临休息难题。
随后，重庆市国土资源房屋评估和经纪协会发布了《致房地产中介服务机构及从业人员的疫情防控倡议书》，倡议房地产中介服务机构将停业门店用作“爱心驿站”免费开放，为为抗疫“奔跑”的保供人员提供一个温暖的“家”。
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从桥洞到房产经纪门店
事实上，就像8月份山火来临时，人们并没有在高温下躲进家里；这一次，房地产中介服务业人早已在行动。
11月13日，网上出现一则视频称可以免费将自己的房产经纪门店提供给有需要的人员急用。视频的发布者正是重庆德佑店东范子波，在社交平台上看到不少外卖员、快递员没地方住的消息后，他马上决定把自己的3家门店贡献出来。
范子波的三家门店基本都在100平以上，门店宽敞且配有热水器、饮水机、空调、沙发等常用生活装备，保供人员不仅可以在店内休息，还可以洗漱。
“我是早上联系的老范，老范也很信任我给了我门店密码，还教我怎么开空调，我在店里的沙发上睡了一晚上。”在住进范子波的门店前，老李已经在桥洞下住了一晚，只穿了件防寒服，靠在摩托车上睡。50岁的老李每天早上7点就开始给全城居民送生活物资，一直跑到晚上10点多才结束，这个“安稳觉”实在是暖到了老李心里。
范子波还记得一位焦灼的母亲，电话里，这位看到短视频后联系到他的母亲边哭边向他请求帮助：她19岁的儿子已经在外面的车上住了一个星期。
收到的求助信息越来越多，于是范子波便积极联系了贝壳的其他合作品牌，希望帮助对应区域的求助者就近找到落脚的地方，“重庆到处都是贝壳的合作门店，只要是做好事，大家都抢着来帮忙。”
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“中介小哥”与“快递小哥”的双向奔赴
“这几天快递员们都是超负荷运转状态，一天要送一百二、三十单，一般要忙到凌晨2点多，早上6点开始又要进行订单配送。”重庆达达快递的相关负责人张先生也正为几百个快递员的住宿问题烦心。
难题在14号下午迎来转机，链家的工作人员主动联系到张先生，表示可以承接有需求的快递员住宿。赶着统计了有临时住宿需求快递员的信息给到链家后，当晚，链家各个中介门店就完成了顺利对接，及时解决了100多个达达快递员的临时住宿问题，也温暖了无数忙碌在保供一线服务者的心。
▲快递小哥在门店内搭起帐篷
这种高效率的背后，是无数颗双向奔赴的爱心。
响应政府号召当天，重庆链家业务支持组的唐怡就立刻主动去联系了京东、饿了么、美团优选、淘淘等外卖、快递平台，向他们确认各个行政区内亟待解决住宿问题的人员数量与信息。之后又马不停蹄与相应经纪门店联系人沟通确认，一下午的时间里，她紧急梳理出了19家满足条件的门店，一次性解决了200多位外卖员、快递员的住宿问题。
“刚开始还不太熟练，因为系统里没有门店对应的行政区，有些还需要在地图软件上进行二次确认；也不是任何一个门店都可以入住的，要保证是面积超过100平的大店。这样场地够大，外卖员、快递员住着更舒服；大店环境也更好，有沙发和大的会议室，空调也都是新的，不至于让大家冷着。“那一天，唐怡从下午5点一直忙到晚上11点。
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浸透于服务基因的责任担当
什么叫“岁月无情人有情”？或许，重庆现在这一个个“爱心驿站”就能给出答案。
近日，在重庆市委、市政府的指导下，不少房产经纪品牌和居住服务企业都参与到这次公益行动中来，如贝壳重庆站发布了《致抗疫志愿者的一封信》。在严格遵守防疫规定的基础上，贝壳重庆站联合链家、德佑、恩居、房記、中环、21世纪不动产等合作新经纪品牌，将疫情稳定区域内的上百家门店作为“爱心驿站”免费开放。“爱心驿站”可作为志愿者们的临时住所，志愿者们也可以在里面避寒、过夜、饮水、充电，并为社区防疫物资提供“临时存放点”。
截至11月21日，重庆贝壳已开放了39家合作门店，并储备了267家合作门店可随时按需开放。各“爱心驿站”已累计对接2000余人，为超过1000人提供了临时休息、住宿点，传递了疫情防控中来自房地产中介行业的温情。
其实，房产经纪门店本就是社区服务的重要场景。据2022年半年报显示，贝壳已链接超4万家合作门店、38万余名合作经纪人。这意味着，在 “服务社区””社区友好“等理念的倡导下，为实现有效打通社区服务的最后一公里，为居民提供品质化居住服务的房产经纪服务者，已经像毛细血管般渗透在各个城市的各个社区中。
事实也给予了强有力的验证。立足于社区这个城市治理的基本单位，服务社区贯彻到了每个合作经纪人的日常工作中。比如，公司会引导合作门店定期组织开展教老人使用智能手机活动，平时除了为社区居民提供应急打印复印、雨具等免费便民服务，还特地为户外劳动者提供免费饮水、充电及休息等服务。
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