3月30日，男子发视频称自己乘坐高铁想使用列车上的微波炉加热自己的饭食遭拒，抱怨高铁服务差。
视频显示，男子坐高铁自带盒饭，想用高铁上的微波炉加热，男子称：“我自带餐食，你帮我加热一下都不行吗？”乘务员表示：“不好意思，外带食品不允许进微波炉”“这是铁路规定，不是个人规定。” 男子说：“有什么责任我自己承担。”
对此，12306客服表示，高铁微波炉只能加热列车上的盒饭，因为涉及到卫生安全的问题，没有办法公用。
男子行为遭到网友反呛:“万一食物里有什么特殊东西呢？你一个人的安全没全车人安全重要。”那么，对于这样的回复，你觉得合理吗？
有网友表示，“高铁乘务员只是按照铁路规定处理，过去了也就过去了。但游客自带饭盒提出用高铁微波炉的要求，被拒后还不依不饶，自拍视频吐槽高铁乘务员服务差！乘务员拒绝那名游客用高铁微波炉的要求，这事做的绝对正确。倘若乘务员允许了，你觉得乘坐高铁还安全嘛？”
“高铁这个规定没毛病。要是加热饭盒是劣质的，或是有什么特殊物品，导致有起火点了，一车人就危险了，谁能保证他往里面放的东西一定安全，高铁乘务人员也不会拿全车人安全开玩笑。”
也有网友表示，“这个事情从当事人个人角度看是一件很小的事情，因为肯定不会是不安全的，猜想一下不安全的东西能带上火车吗？但对于工作人员来讲规定就是规定，就算规定是不合理的人家也要去执行，因为这是对工作的态度，特别是在这样一个封闭的高速运行空间中，存在着一定的安全隐患。”
安全第一，每个人都应该遵守高铁的规定，希望大家能够理解、尊重并遵守各项生产安全规定，安全出行！
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