每一年黑色星期五的销售情况，都像是衡量零售企业和电商企业健康程度的重要指标。一家名为Catchpoint System的企业根据今年星期五的数据，发布了一份非常耐人寻味的报告。这份报告指出，相比2013年黑色星期五，2014年电商企业桌面端网页访问速度同比变慢20%，而移动端网页访问速度同比变慢高达57%。
页面访问速度变慢，这对于想要在黑色星期五当天大赚一笔的电子商务企业来说，这肯定不是什么好消息。
而出现这个问题的原因，归结到底是一个规模化的问题。具体来说，就是在线零售商在扩大规模方面出现了问题。为了搞清楚当今的在线零售企业究竟遇到了什么问题，我与Kathryn Murphy进行了对话。Murphy是位于盐湖城的零售软件企业Tomax负责应用与平台的高级副总裁。该公司精于实体零售店软件开发，但是他们也针对在线零售企业推出了基于云端的软件套装，目前有超过2.5万个零售店在使用他们的软件。
问：目前你在零售行业是否观察到了一些新的压力?零售企业在扩大规模方面为何会遇到这些挑战?
答：目前在线零售企业所面临的最大挑战，就是消费者变得越来越强势。在近几年中，消费者在亚马逊等电商企业那里获得了非常舒适的购物体验，于是他们心目中对电商企业的要求和标准也迅速提高了。
至于满足他们的这种期望，对于电商企业来说有多困难，消费者并不在乎。他们就是希望Best Buy等大型在线零售商内部能够拥有一个实时的沟通系统。消费者希望在线上查看商品，然后查看本地商店的库存，再第二天去实体店提货。而且他们还希望除了能在电脑端查看这些信息之外，在移动设备上也能查看相同的信息。而所有这些新设备、新端点都让电商企业感觉未来零售行业发展越发的不可预测。
问：零售行业的IT人员是否会对这样的问题感到担心?
答：对于一些非常依赖假日销售的电子商务企业来说，这一段时间的销售情况就是他们的生命线。很多电子商务企业都将每年的第四季度称为“锁定时期”。在9月之前，他们必须做好一切准备和计划，争取在年底之前卖出尽可能多的商品。
另外，他们在购买零售软件等基础设施的时候，也是按照“高峰季节”来购买的。在圣诞、元旦假期的时候，很多在线零售企业的订单量和货品库存量会迅速增加。因此他们不会按年度来购买零售软件的使用权，而只是在需要的时候才进行续费。这种购买软件的方式，软件的单月成本则会更高，如果他们此时的销售量没有达到预期，就会面临更大的损失。
