客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是新态企业管理的指导思想和理念，是创新的企业管理模式和运营机制，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。在此背景下，近年来，国内CRM行业也得到了快速发展。
近日，在CRM服务行业具有较高影响力的上海唯都市场营销策划股份有限公司（以下简称“唯都股份”）披露了公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第二轮审核问询函的回复函。
公开资料显示，唯都股份是一家以满足品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集 CRM 策略、CRM 数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和零售辅导于一体的公司。
凭借专业的服务团队，唯都股份为客户制定精准化的CRM策略，提供个性化、创意化的传播服务，为目标受众创造全方位的互动体验，提升品牌客户的形象，从而促进客户产品的最终销售。
自2010年开拓了汽车CRM领域重要客户宝马后，唯都股份大型品牌客户的业务规模及数量不断提升，公司为品牌客户提供的服务内容也不断丰富与深入，公司全案业务、客户沟通业务、CRM系统开发及应用、零售辅导等主要业务随着公司发展逐渐形成规模。
目前，唯都股份已经成为行业内精通从CRM策略咨询、方案设计、项目执行等各个CRM环节的公司，在行业内（特别是汽车CRM行业内）已经形成了一定的影响力。
持续创新是一家企业长青之本，也是唯都股份从一家规模较小的企业逐步发展成为具有一定规模并拥有众多豪华品牌客户的CRM服务商的基础。唯都股份拥有稳定的CRM经验丰富的核心团队，多年来，公司基于独特的、跟对标的知名的国际CRM公司差异化的定位和团队架构（公司有机整合了包括策略咨询团队、技术开发团队、数据分析团队、创意设计团队、运营服务团队、培训辅导团队等多种专业技能），为品牌企业制定基于用户全生命周期，打通品牌客户销售、市场、售后等多个部门，并贯穿企业总部和经销商的创新的CRM整体策略和革新的CRM业务流程，借助移动互联网、大数据和人工智能等多种技术手段，能够为项目从策略制定到顺利执行提供保障。这种创新的CRM解决方案是全方位的，涉及到品牌客户的方方面面，覆盖到用户的全生命周期的各个触点；对于品牌而言，该服务模式保证了CRM的统筹规划和各部门协同落地；对用户而言，该服务模式实现了来自品牌的统一的沟通（One Voice），提升了客户体验，创造了额外的客户价值。
值得一提的是，多年来，唯都股份一直紧随行业发展趋势，在新技术新应用出现时总是尝试将其融入到现有的CRM业务中，提升CRM服务水平，例如，公司在微信公众号、小程序等信息技术兴起之初就向品牌客户进行推广将其应用于CRM服务中；并基于数字化发展趋势进行业务数字化转型，向品牌客户从总部到经销商层面大力推广CRM数字化升级，提升其CRM运营及服务效率。公司相较于这些大型国际CRM服务商，更了解国内市场环境、消费者习惯、对于国内的信息技术和移动互联网的(譬如微信小程序等互联网技术平台) 的发展趋势更为敏感；能基于国内市场的了解为品牌客户提供本土化的创新CRM解决方案。
凭借自身专业的服务水平，唯都股份与国内外众多知名品牌建立了长期的合作关系，客户群体包括宝马、沃尔沃、奔驰、大众汽车、英菲尼迪、上汽通用、美素佳儿等多家知名企业。公司通过对于客户品牌的深入挖掘、客户需求的深刻把握、客户行业的深度理解，持续、针对性地为客户提供CRM服务，由此积累了大量稳定并且优质的品牌客户。
