一张办公桌，两台电脑，两个房间作仓库；一声“叮咚”，几句交谈，一单生意就顺利成交了。这就是周来君的网店生活，也是他的工作。从去年开始，他开始在网上销售家居产品，短短一年，他经历的故事有一箩筐，开店初期的坎坷、经营过程的烦恼、网店“商城”新规的困扰、憧憬未来的光明，如今他认准了电子商务这条道。
周来君经营的晾衣架网店，第一年就给他带来了10多万元的收入，他有自己的注册商标，如今他的网店已经开始销售自己商标的产品。他的目标是，开办自己的工厂，直接通过网络销售自己品牌的产品，将品牌做大做强。
开店之初的困境
为了能够让网店的营业额上去，周来君和妻子仔细找原因。他们发现那些经营状况好的网店店面装修、产品图片、产品说明都做得非常仔细，很吸引人的眼球。
而自己的店面，光秃秃的，每个产品除了一张照片，什么也没有。妻子说：“我们去市场上买个东西还要挑来拣去，看看有没有毛病，顾客肯定也会这么想。你想想呀，顾客在网上消费本来就看不见实物，连个细节图都没有，谁会买？”
他觉得妻子说的很有道理，决定在细节上多下工夫。第二天买来专业的单反相机，自学PS软件，制作图片和产品说明。起初PS一张照片需要花上三天时间，写一个产品说明，要一个词一个字地抠，也需要花上两三天时间，他用了五六天的时间做了一个完美的商品图片和说明。
之后，他上传的任何一张图片、任何一段说明都尽量做到精益求精，虽然费时，但是磨刀不误砍柴工，这样更能吸引顾客。“现在很多网店直接拷贝我的图片和产品说明。”周来君说。
“为了解商品的每一个细节，我对产品零件上螺丝孔之间的距离都了解得一清二楚。”他妻子接着说：“晾衣架的摇把需要固定在墙面上，需要打孔，顾客在买晾衣架摇把时，经常会问两个固定螺丝孔之间的距离是多少，确保和他家老摇把是同一款，买来可以直接安装，不用再打孔……”
周来君表示，起初顾客问到这些问题时，就只能说不知道，虽然有部分人还会买，但难免会失去一部分顾客。“我觉得要想卖好商品，对于商品的各个细节都要了如指掌才行，细节决定成败。”
如今，说起每一个产品的每一个细节，周来君如数家珍。
开店要学会吃点亏
“我曾经因为损失8元钱，引来了一个500多元钱的生意。”周来君介绍，对待顾客要有耐心，不怕吃亏，一定会有回报的。
他说，超过99%的顾客都是好的，只有不到1%的顾客比较麻烦，但是只要耐心地对待他们，他们也会对你有所回报。
“我曾经遇到一个顾客，他在店里买了两个晾衣架，货品收到之后，他说两个不锈钢杆之间的塑料接口断掉了，要求邮寄两个新接口。我觉得这个接口断的可能性很小，要求对方拍一张零件损毁的照片传给我，对方无论如何也不同意，执意要赔偿，还威胁说，如果不补新零件就给我一个差评。我想反正也不是什么很值钱的东西，第二天就将两个崭新的零件邮寄过去。”
过了三个月，这位顾客又打来电话，说补寄的零件也坏了，要求再次邮寄。三个月之后又提这种要求，让周来君哭笑不得，不过他想两个零件8元钱，赔两个也无妨。
“可能是耐心和真诚打动了顾客，第二天，顾客介绍朋友过来买了一个500多元钱的晾衣架，自己亏了8元钱，却赢得了其他生意，值了。”
“我相信，和气生财，付出一定有回报，顾客经常因为我的服务在旺旺上给我留感谢的话，还把他们的朋友介绍过来消费，店里的很多顾客都是老顾客介绍过来的。”周来君说。
企汇网给网络创业人士的一点建议：很多朋友会因为开网店的门槛低，投资少而选择辞职开网店创业，但在竞争日益激烈的淘宝平台上，想要将店面做大并不容易，需要的不仅仅是好的有创意的商品，更要学会细心包装店面、耐心应对个别麻烦买家，偶尔吃点亏更是不可避免，但唯有这样，创业成功才不会成为一个幻想。
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