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平安消费金融打造省时智能产品体验,满足客户多样化线上服务需求

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-11-03 11:23:06
导读

对于金融行业而言,伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势,传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响,正面临诸多困境。如,人力成本高,客服效率低等。相比较传统人工客服,智能客服以算法为基础,融合语音识别和智能分析等AI技术,它既有对简单人工的替代,也可以帮助人工提供更好的服务。尤其是对于消费金

对于金融行业而言,伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势,传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响,正面临诸多困境。如,人力成本高,客服效率低等。相比较传统人工客服,智能客服以算法为基础,融合语音识别和智能分析等AI技术,它既有对简单人工的替代,也可以帮助人工提供更好的服务。尤其是对于消费金融这样的服务性行业而言,智能客服赋能传统客服,已经成为大势所趋。

对于消费金融机构来说,智能客服将为他们赋予“读心术”这一神奇的能力,可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中。既提升了服务的效率,也降低了服务的成本,同时还能收集和分析问题,为智能营销提供相应的大数据分析。在金融科技大潮之下,平安消费金融已清楚的意识到智能客服是成为新时代金融机构必须get到的新技能。为满足客户多样化的线上服务需求,提供“不打烊”、“不断线”的客户服务,平安消费金融充分利用人工智能、大数据、云计算等技术,搭建智能客服平台。

为给客户提供省心、智能的优质服务体验,该平台通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型,精准定位客户身份,智能研判客户行为,主动了解客户需求并提供解决方案,实现智能交互。目前,智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案,每月服务客户超2.5万名,客户意图识别准确率达96.5%。

在利用AI赋能,提供省心智能客户服务之外,平安消费金融还以科技赋能产品,打造省时智能产品体验。如,结合客户多成长于互联网及智能移动设备高速发展时代的特点,平安消费金融充分发挥大数据、人工智能等科技优势,融合丰富场景、渠道、金融经验,于2020年6月上线了首款产品“平安小橙花”,打造7×24小时全智能、全线上的消费金融服务。通过“平安小橙花”,客户仅需简单四步操作即可完成全流程额度申请,一次申请额度循环使用。

着眼未来,消费金融行业具有巨大的持续发展空间。在消费金融行业的激烈竞争中,平安消费金融将始终秉承简单、透明、公开的收费原则,致力于为客户提供省时、智能的消费金融服务,持续满足客户改善生活、消费升级需求。

 
(文/小编)
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