编者按：据外媒消息，亚马逊总裁杰夫·贝索斯或在谈判收购CNN，从而进一步扩张亚马逊的媒体版图。早在2013年，杰夫·贝索斯就收购了久负盛名的《华盛顿邮报》。亚马逊经营报纸，面临着所有传统报业媒体共同的难题。而贝索斯用了不到三年的时间，就把深陷困境的《华盛顿邮报》拉出泥潭，实现盈利。贝索斯是如何进行改革创新的？这些做法又会带给传统新闻机构哪些有价值的启示？
以下为原文：
机构改革的方向：实现“数字化第一”
在杰夫·贝索斯第一次收到收购《华盛顿邮报》的提议时，他曾讲过，自己对报纸一无所知。当时《华盛顿邮报》还在唐纳德·格雷厄姆的掌握之中，他是传奇出版商凯瑟琳·格雷厄姆的儿子。唐纳德对贝索斯说，“你熟谙互联网，这才是更重要的”。
结果证明，这是个正确的决策。杰夫·贝索斯仅用了三年，就让《华盛顿邮报》的网络流量翻一番，实现了盈利。他聘用了大量技术人才，让该报在Reddit、Tiktok等新兴平台上保持活跃状态。工程师高度参与《华盛顿邮报》的一系列重大项目，他们的工作不仅包括维护网页和APP, 设计图表工具、数据库报表工具，还包括改进内部内容管理系统和分析工具等。《华盛顿邮报》商业副总裁Jarrod Dicker曾表示，《华盛顿邮报》变成了一家“100%的技术公司”。
注：2015年多家传统媒体的数字用户群呈现显著增长，《华盛顿邮报》（左起第一）以78%的增长规模排名最高（数据来源：ComScore.com）
有关分析认为，《华盛顿邮报》的成功主要基于三点：首先是网页加载速度大幅提升，其次是短篇内容增加，最后是增加了年轻人喜爱的社会内容和分析性资源。
付费订阅：客户高兴，他就会付费
在亚马逊，杰夫·贝索斯想要的，不仅仅是满足客户的期望，而是要高于客户预期，让他们“惊叹”。
关注受众对于报纸来说算不得一个新原则，但杰夫·贝索斯把这个原则提升到一个新的高度。他公开自己的邮箱，邀请读者直接给他写信反映他们关注的问题。而且他会认真看读者来信，将邮件转发给相关团队成员，同时可能还会发送一个“？”。在亚马逊，如果你收到杰夫·贝索斯一个“？”，你必须赶快放下手头所有工作，提出一个能够永久性解决问题的方案。
这也是杰夫·贝索斯带给《华盛顿邮报》的经验。为了取悦读者，关键是要了解他们在哪里花时间，然后让数字产品的体验与读者的需求和习惯相匹配。许多读者都是在数字时代长大的，他们希望没有技术延迟，让他们方便地、毫无阻碍地获得新闻。
杰夫·贝索斯认为，一个高质量的数字产品会让读者高兴，从而愿意成为付费用户。贝索斯还强调，直接要求读者付费订阅非常重要。“没有高质量的新闻，哪里有神气活现的作品？YouTube视频的失败，就在于缺乏专业性。只有高质量新闻才是一切的核心，然后加上些炫酷的风格化包装，就让你的平台很有特色。”
（来源：德外5号 原标题：亚马逊收购CNN？贝索斯如何将《华盛顿邮报》拉出泥潭？）
