“双十一”即将来临，消费者们忙着往购物车里添加心仪的商品。中消协昨日发布消费提示，提醒电商严格履行法定义务。对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消协或将依法提起诉讼。
“电商企业应从维护消费者合法权益的角度，严把商品质量关，保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。”中消协相关负责人表示，交易平台应加强对第三方卖家的监管，出现问题及时处理。对于网购中经常出现的虚假宣传，中消协提醒电商企业应确保商品信息真实、价格明晰，不作引人误解的虚假宣传，不虚假促销，不销售与页面公布的图片信息不符的商品。“自查是否存在违反《广告法》的宣传词语;严禁对商品价格先涨后降、高标低折、虚构原价等价格欺诈行为。对存在虚假销售、虚假好评的网店电商平台应及时清理整顿，并公示于网站平台上，以示惩戒。”中消协相关负责人表示。
“双十一”期间发货量大，属于“突发性”增量，快递配备不足，消费者付款后不能按时收到包裹的情况屡见不鲜，甚至出现付款后收不到货物的情况。中消协建议各大电商应提前与快递公司设置“双十一”期间保障预案，如期交付消费者。此外，不属于“七天无理由退货”的商品应按照法律法规的要求，在明显位置标明，不得擅自增加不符合“七天无理由退货”的商品，履行应尽的售后服务义务。
中消协表示，对于存在侵害消费者合法权益行为的电商企业，各级消协组织将依据《消法》赋予的职责，受理消费者投诉，维护消费者权益。对问题严重、整改不及时、消费者反映强烈的电商企业，消费者协会将依法进行公开约谈。必要时，通过新闻媒体予以揭露、批评，或支持受损害的消费者提起诉讼或者依法提起诉讼。
