评论：以前零售业喊“狼来了”，大多指的是外资零售品牌，而现在这头“狼”更多指的是“电商”。“电商冲击实体零售，导致客流减少，利润下滑。”最近这种论断越来越多成为实体零售人谈业绩不佳的口头禅，事实上，人们在商场购物中心的消费次数真的变低了吗？电商真是传统零售的死敌吗？
近日，从各地媒体报道的“端午经济”数据来看，绝大多商超的销售额多是同比增加10—20%不等，销售额的同比提升这也意味着客流量仍在提升，线下购买力依旧强劲。从笔者在节日期间商场亲历来说，逢促销、逢展览必是人山人海的现状，市场中释放出的信息也绝不是消费者都变“宅男”，更热衷网购了。
目前在各大电商平台，热销的商品都集中在3C家电数码、服装、图书、化妆品四大品类。对于产品标化准程度高、售后体系健全、物流影响程度低、购物体验需求不强等方面的产品，在面对线上的价格优势，理所当然的被“淘汰”掉。与其说电商是这部分零售实体的“敌人”，不如说是自身拥有“不必要成本”的先天缺陷，遭遇了新的商业规则时的洗牌。
根据统计，我国的电子商务交易额占社会消费品总额的比例不足5%，虽然我们不能忽视电商这一后劲十足的渠道给零售业带来的冲击，但也不必唯电商论，毕竟90%多的交易在线下发生，未来很长一段时间线下仍旧会是零售的主要渠道。并且笔者认为，由于消费者多层次的购物需求与电商的短板，使得电商与零售实体之间并不存在敌对的关系。
一方面看似人们通过线上购买日用品、服饰的频次越来越多，但也应同时发现我们在商场购物中心里购买餐饮、美容、娱乐等无法用袋子拎回来的服务也越来越多。
媒体人闫岩在阐述电商与实体的关系时表示，虽然不可否认，实体店确实已经沦为了一部分消费者的“试衣间”，但另一部分中高端消费者仍然热衷于在实体店购买商品。他们不愿意在辨析化妆品是否是正品、食品是否临近保质期等问题上花费更多时间。这也正是为什么越来越多的高端品牌进驻实体店的原因。此外，购物中心也越来越从单纯的交易场所转变为交际、休闲、娱乐享受各种服务的场所。
正因为现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受，这也成为购物中心进入建设高潮的原因之一。而能否把握消费者的需求，作出调整，才是传统零售业要面对的最大“敌人”。
而在面对“消费需求”这个敌人上，电商反而是传统零售业的“友人”。从本质上来讲，电商只是零售业的一种渠道和工具，通过社交网站、点评网站及O2O购物网站，不仅消费者能比以往更加容易了解商场信息，从而满足购物需求，商家也能通过团购、打折促销等形式，提高吸引力，扩大辐射范围，并且直接与消费者建立联系。
如马云所说，在新技术和新渠道的冲击下，传统零售所奉行的线下的商业规则和思路，已经逐渐变得不适用了，一系列的新技术手段和商业模式通过影响消费者的购物决策过程改变了消费者和整个零售业。所以面对来势汹汹的电商，线下需要的只是换个是与时俱进的玩法。
