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收到拼多多申请退款后商家怎么操作?

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-10-16 09:51:35
导读

卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题,但新手的卖家对操作流程不太了解,所以收到拼多多申请退款后商家不知道怎么办才好。下面就给大家总结了一些相关问题及解答。  1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款  答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件

       卖家在拼多多新开始店铺之后会遇到买家退款的问题,但新手的卖家对操作流程不太了解,所以收到拼多多申请退款后商家不知道怎么办才好。下面就给大家总结了一些相关问题及解答。

  1.为什么订单确认收货超过15天,用户还可以在APP中申请退款/退货退款

  答:在确认收货15天后,消费者联系平台客服申请售后,对于满足条件的消费者,平台客服会开启售后入口,从而消费者可以获得2天的售后延长期,2天以内消费者可以自主申请售后

  2.货还在快递途中,买家申请退款,该怎么办?

  答:若消费者在您已发货时申请退款,您需要拦截物流后同意消费者退款;若物流无法按时拦截,您可以和消费者协商,到时候申请退货退款;若消费者撤销退款,您还是需要继续发货的哦。

  3.退货退款为什么提示我去PC电脑端处理?

  答:目前拼多多商家版的退货退款流程处理复杂,该功能还在优化开发,请您耐心等待功能开放,目前处理退货退款还是需要在电脑网页端商家后台操作的。

  4.为什么买家没有退货就退款成功了

  答:您可以在后台售后/退款中查询该订单号,查看是否平台介入,如果没有介入,那么说明该订单是您操作的同意退款。如果是极速退款的订单,可以直接发起极速退款的申诉。对于介入后的订单有异议的您可以上传截图转人工服务。

  5.买家恶意退款怎么办?

  答:如果消费者提出恶意的售后申请,商家可以主动申请平台介入(在您第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时);如果平台判定情况属实,该笔售后订单不计入纠纷退款率。

  6.收到顾客退货后的售后处理时效是多久?

  答:买家提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将自动退款给买家:

  (1)若7天中,退件未被签收,处理时长依旧保持为7天倒计时;

  (2)若7天中,退件被签收,剩余处理时长≤24小时,处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则,剩余处理时长不变;

  (3)若7天中,退件被签收,剩余处理时长>24小时,剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货,可恢复至原先的7天倒计时规则。

  7.参加一元秒杀活动可以申请退款吗?

  答:参加“一元秒杀”活动的商品订单,退款金额有所调整,退款金额调整为消费者实付金额,请知悉;

  8.买家说没有收到货物,申请退款怎么办?

  答:针对买家称没有收到货的售后问题,可以提交快递的签收底单作为凭证添加到售后详情中,并及时处理退款申请。

  只要是以上申请退款对店铺的影响就不会很大,所以卖家大可以大方的同意买家的退款申请,关于拼多多申请退款后商家怎么操作的问题,现在你知道了吗?

 
(文/小编)
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